5全国建筑业用户满意度调查问卷

    尊敬的用户:
    尊敬的用户: 您好!我们是河北省质量协会用户委员会,受 唐山东方建工集团有限公司的委托,对其承建 天津天钢联合钢铁有限公司升级改造项目烧结主厂房工程 工程进行用户调查,了解您对该承建工程的使用感受,取得可贵而真实地质量信息,以利于企业持续改进,为您提供更高质量的建筑工程和服务。真诚地希望您能如实客观地填写问卷。对您的支持我们表示衷心地感谢!


    一、企业/品牌形象(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
      1. 您对该企业整体形象及建筑工程品牌的印象?
       10 
      2. 您对该企业及建筑工程品牌社会知名度方面的印象?
        10 
      3. 与其它企业建筑工程品牌相比您对该建筑工程特征显著度的印象?
        10 

    二、预期
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
      4. 在购买或承建前,您对该企业建筑工程质量的总体印象?
       10 
      5. 在购买或承建前,您认为该企业建筑工程质量的安全可靠性应该怎样?
       10 
      6. 在购买或承建前,您认为该企业建筑工程质量在满足您的个性要求上应该怎样?
       10 

    三、质量感知
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
      7. 在购买或使用后,您对该企业建筑工程质量的实际感受怎样?
       10 
      8. 在购买或使用后,您对其建筑工程可靠性(安全、环境等)的实际感受怎样?
         10 
      9. 在购买或使用后,您对其建筑工程功能实用性的实际感受怎样?
         10 
      ⑴. 在购买或使用后,您对该建筑墙顶地面的平整性实际感受怎样?
         10 
      ⑵. 在购买或使用后,您对该建筑电源灯具施工质量实际感受怎样?
         10 
      ⑶. 在购买或使用后,您对该建筑门窗安装质量实际感受怎样?
         10 
      ⑷. 在购买或使用后,您对该建筑厨厕晾台施工质量实际感受怎样?
         10 
      ⑸. 在购买或使用后,您对该建筑水电线路施工质量实际感受怎样?
         10 
      ⑹. 在购买或使用后,您对该建筑装饰方面施工质量实际感受怎样?
         10 
      10. 在购买或使用后,您对其工程服务质量的实际感受怎样?
         10 

    四、价值感知(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
      11. 相对于该企业的建筑工程质量,您对其造价的感受怎样?
         10 
      12. 相对于该企业的造价,您对其建筑工程质量的感受怎样?
         10 

    五、用户满意度
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
      13. 在购买或承建经历中,您接受全程服务的总体感受怎样?
         10 
      14. 在购买或承建使用后,同您预期建筑工程质量水平相比的实际感受怎样?
         10 
      15. 在购买或承建使用后,同您理想建筑工程质量水平相比的实际感受怎样?
         10 

    六、用户抱怨
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
      16. 在近一年内您抱怨过该企业吗?
       是  否 
      17. 在近一年内您投诉过该企业吗?
         是  否 
      18. 您对该企业处理投诉过程的感受怎样?
         10 

    七、用户忠诚度
(请用1-10分表示您的评价,最好10分最差1分)
      19. 您重复选择该企业的可能性多大?
         10 
      20. 您向朋友推荐该企业的可能性多大?
         10 
     
    您还有哪些意见和建议:
    

    最后,为了进行问卷分析,需要知道几个您的个人数据,我们会严格地为您保密
    △. 您的年龄: 20岁以下  20-40岁  41-60岁  60岁以上
    △. 您的性别: 男  女 
    △. 文化程度: 初中以下  初中  高中(含中专)  大学(含专科)以上 
    △. 您的收入: 1000元以下/月  1000-2000元/月  2001-3000元/月  3000元以上/月 
    △. 您的职业: 工人  农民  学生  技术人员  个体  商业服务业  公务员  自由职业  退休  其他 

    单位: 联系电话: 联系人:
    地址: 邮编:

 

    谢谢您的合作,河北省质量协会用户委员会,地址:石家庄市新华路288号(送变电院内西楼)

    邮编:050051 电话:0311-88616699  87057611(fax)