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关于继续开展用户(员工)满意度测评技术服务工作的通知.doc
阅读:2523次  时间:2013-2-28 10:31:13  作者:站长  [ ] [打印] [关闭]

 

 

 

河北省质量协会文件

 

冀质协字20134

 

 

 

 

关于继续开展用户(员工)满意度测评技术服务的通知

 

 

各市质协,行业质协(协会),会员企业及有关企事业单位:

用户(员工)满意度是衡量产品、服务和工程质量的一个重要标准,是检验企业满足用户需求,达到用户满意的重要尺度。

国务院《关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》要求,研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息。国务院颁发的《质量发展纲要(2011-2020年)》把顾客满意度作为衡量服务质量的基本指标,明确提出:到2015年,生产性服务业顾客满意度达到80以上;生活性服务业顾客满意度达到75以上。为进一步推动实施全国用户满意工程,提高用户满意度测评的科学性和有效性,规范推荐表彰活动中开展的第三方用户满意度测评,全国用户满意工程联合推进办公室下发了《用户满意度测评规范》,要求全国质量奖、全国卓越绩效模式先进企业、全国用户满意工程等创建活动申报材料必须要有第三方用户满意测评的调查分析报告。省质监局2013年全省质量管理工作要点提出开展服务质量满意度测评工作,引导服务行业改进管理,提升服务质量和行业服务水平。

2013年,河北省质量协会将深入学习贯彻十八大精神,以提高质量和效益为中心,建立完善的用户(员工)满意度指数测评系统,为企业提升质量持续改进提供科学依据,应用专业测评软件,继续为企业提供用户(员工)满意度测评技术服务工作,现就有关事宜通知如下:

一、服务内容

1、为参加“全国质量奖”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“全国用户满意企业”、“全国用户满意产品”、“全国用户满意服务”、“全国用户满意工程”、“全国用户满意服务明星”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意杰出管理者”等活动的企业提供用户满意度测评服务;

2、为参加“河北省实施卓越绩效模式先进企业”、“河北省用户满意企业”、“河北省用户满意产品”、“河北省用户满意服务”、“河北省用户满意工程”、“河北省用户满意服务明星”、“河北省用户满意服务明星班组”、“河北省用户满意杰出管理者” 等活动的企业提供用户满意度测评服务;

3为参加“河北省政府质量奖”、“河北省名牌产品”、“河北省服务质量奖”等活动的企业提供用户满意度测评服务;

4、为各行业及企业事业单位提供满意度测评服务。

二、测评程序

1调查测评按照国家标准《顾客满意测评通则》(GB/T19039-2009)、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)及全国用联办下发的《用户满意度测评规范》(用联办字〔20052号文件)的技术要求开展。

2企业需要提供用户(员工)满意度测评技术服务意向的,可同省质协签订《用户(员工)满意度测评技术服务合同》。

3、由省质协以第三方公正身份,应用用户满意度指数测评软件,对企业的员工、产品、服务、建筑工程满意度进行调查测量和分析,提供测评报告,及时、客观地反馈给企业。

4、经调查测评,满意度指数在80分以上的企业、产品、服务和工程,由企业自愿申报,符合河北省创建活动条件的,可授予“河北省实施卓越绩效模式先进企业”、“河北省用户满意企业”、“河北省用户满意产品”、“河北省用户满意服务”、“河北省用户满意工程”、“河北省用户满意服务明星”、“河北省用户满意服务明星班组”、“河北省用户满意杰出管理者”等称号并按全国创建活动的条件择优向全国推荐。

三、测评服务费

需委托省质协进行用户(员工)满意度测评技术服务的,省质协根据自愿原则和测评技术工作量大小同委托单位协商收取测评服务费,团体会员单位,可给予优惠。

由于用户(员工)满意度测评工作量大,持续时间长,请参加活动有意向单位尽快确定测评内容并同河北省质量协会联系。                          

四、联系方式

部门:河北省质量协会用户工作部    

联系人:刘小强   王庆丁 

电话: 87057611  传真: 88616690 

地址:河北石家庄市工农路368(河北省标准化研究院3号楼4)    

邮编:050051

开户行:河北银行股份有限公司金桥支行

 帐号:63712012000090

 

附件:1、用户满意度测评技术服务合同

      2、员工满意度测评技术服务合同

                                  

 

 

 

 

 

0一三年二月二十七日 

 

 

 

 

 

 


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